обратный звонок
Круглосуточные телефоны

Банки обязали отчитываться перед клиентами за отказы

Банки обязали отчитываться перед клиентами за отказы
21 Сентября 2018 53

Банк России разъяснил обязанность кредитных организаций информировать своих клиентов о причинах отказа в открытии вкладов или проведении операций. Однако эксперты говорят, что этого недостаточно и необходимо вмешательство на уровне антиотмывочного закона (115-ФЗ).

Как сообщает «Коммерсант», регулятор опубликовал письмо с разъяснениями в адрес территориальных учреждений. Из него следует, что клиенты, на основании ст. 4 115-ФЗ, вправе узнавать причину, по которой им было отказано в обслуживании. Информирование должно осуществляться в порядке, установленном в конкретной кредитной организации. Объём этих сведений должен быть достаточен для того, чтобы клиент мог ими воспользоваться при реализации механизма реабилитации.

Формы для информирования или списка данных, которые банк должен раскрыть, ЦБ не предоставил. Фактически банкам позволили подходить к вопросу формально: отвечать общими формулировками о нарушении требований 115-ФЗ или сомнительности операций, полагают эксперты.

Поправки, которые должны защитить добросовестных клиентов от необоснованных блокировок, а также конкретизировать порядок и основания принятия таких решений, разрабатываются Минфином во исполнение поручения президента от 11 апреля. Сейчас в черном списке ЦБ уже более полумиллиона граждан и организаций, которые фактически отлучены от банковских услуг в России. Отказники могут обжаловать действия банка, но для этого им нужно знать причины отказа.

По данным ЦБ, с 17 апреля по 13 сентября межведомственной комиссией было принято к рассмотрению 24 жалобы, из которых по семи вынесены решения в пользу клиентов. Ещё семь жалоб сейчас находятся на рассмотрении.

Саркисов В.И. адвокат

Валерий Саркисов
уголовный адвокат

Клиенты, узнавшие причину отказа, теперь могут «реабилитироваться» перед банком. Это наиболее актуально для граждан, которые по непонятным для них причинам не могут получить банковский кредит

arrow
×
Консультация адвоката